Возврат и обмен товара
Вернуть или обменять материалы, купленные в NiKo-СЕРВИС, можно в течение 14 дней при соблюдении условий закона. Ниже — понятный порядок, сроки и перечень исключений.
Согласно ст. 9 Закона Украины «О защите прав потребителей» вы вправе вернуть или обменять товар надлежащего качества в течение 14 дней со дня покупки, если он не подошёл по форме, габаритам, фасону, цвету или размеру, — при соблюдении условий ниже.
Возврат товара надлежащего качества
Возврат или обмен возможен при одновременном выполнении всех условий:
- товар не был в употреблении и сохранил товарный вид и потребительские свойства;
- сохранены пломбы, ярлыки, заводская упаковка;
- есть расходная накладная или другой документ, подтверждающий покупку у нас.
Что НЕ подлежит возврату и обмену
Возврату по причине «не подошло/передумал» не подлежат:
- Изделия под индивидуальный размер — металлочерепица, профнастил, сайдинг, софиты, доборные элементы, окна под заказ. Они режутся/изготавливаются под ваш проект и запускаются в работу после предоплаты.
- Позиции из утверждённого законом перечня товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену.
Товар ненадлежащего качества (брак)
При обнаружении дефекта в пределах гарантийного срока вы вправе требовать (на выбор):
- бесплатного устранения недостатка;
- замены на аналогичный товар;
- соответствующего уменьшения цены;
- возврата уплаченной суммы при возврате дефектного товара.
Расходы по возврату или замене бракованного товара несём мы.
Порядок возврата
- Свяжитесь с нами — позвоните или напишите на info@nikoservice.com, укажите номер накладной и причину, приложите фото.
- Согласование — подтверждаем условия возврата и способ передачи товара.
- Проверка и решение — после осмотра оформляем возврат средств тем же способом оплаты или обмен на нужную позицию.
Часто задаваемые вопросы о возврате
В какой срок можно вернуть товар надлежащего качества?
В течение 14 календарных дней со дня покупки (не считая дня приобретения), согласно ст. 9 Закона Украины «О защите прав потребителей», если товар не подошёл по форме, габаритам, фасону, цвету или размеру и не был в употреблении.
Какие условия возврата товара надлежащего качества?
Одновременно должны выполняться условия: товар не использовался, сохранён его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки и упаковка, а также есть расходная накладная или другой документ, подтверждающий покупку именно у нас.
Какие товары НЕ подлежат возврату и обмену?
Не подлежат возврату изделия, изготовленные или порезанные под индивидуальный размер заказчика (металлочерепица, профнастил, сайдинг, доборные элементы, окна под заказ), а также позиции из утверждённого законом перечня товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену. По таким позициям производство запускается после предоплаты, поэтому возврат «передумал» невозможен.
Кто оплачивает доставку при возврате?
При возврате товара надлежащего качества стоимость доставки в обе стороны оплачивает покупатель. Если товар ненадлежащего качества (брак) — расходы по возврату/замене несём мы.
Что делать, если обнаружен брак (товар ненадлежащего качества)?
Сообщите нам как можно быстрее с фото дефекта. В пределах гарантийного срока вы вправе требовать (на выбор): бесплатного устранения недостатка, замены на аналогичный товар, соответствующего уменьшения цены или возврата уплаченной суммы при возврате дефектного товара.
Как вернуть деньги?
После проверки товара и подтверждения условий возврата средства возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата, в сроки, установленные законодательством.
Заводская гарантия производителя и гарантия на монтаж — на отдельной странице.
Полный порядок возврата закреплён в публичной оферте на товары.
Нужна помощь с возвратом?
Подскажем, что делать, и оформим возврат или обмен. Работаем Пн–Пт 09:00–18:00.